Question en attente de réponse
avoir une réponse publiqe ?
bonjour,
je ne comprends pas pourquoi vous me demandez de poster mes messages en privé. je cherche juste à avoir une réponse rapide.
Réponses
Bonjour Julie,
Je constate sur votre ligne que ma collègue Chloé a déjà pris en charge votre demande via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1338363-parametrage-donnees-celulaires et qu'elle est actuellement en attente d'un retour de votre part pour pouvoir poursuivre le traitement de votre requête. De ce fait, je vous invite à prendre connaissance du mail qu'elle vous a adressé puis à y répondre s'il vous plaît.
Si elle vous a écrit par message privé, c'est qu'elle a besoin de récupérer une ou plusieurs informations confidentielles nécessaires au traitement de votre problématique. Après vérifications et au regard des informations que vous avez communiqué, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire. C'est pourquoi elle vous a demandé en privé de lui communiquer un numéro de téléphone autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. En effet, pour que nos équipes techniques puissent intervenir, il est nécessaire que votre terminal soit libre de tout usage.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Pouvez vous m indiquer la marche à suivre pour faire un message privé ?
Je ne connais pas cette fonctionnalité.
Merci,
Bonjour Julie,
Pour pouvoir envoyer un message privé à ma collègue Chloé, je vous invite à cliquer sur le bouton "répondre" au mail qu'elle vous a adressé ce jour à 12h21. Si vous ne l'avez pas réceptionné, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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