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Question en attente de réponse

Problème réception d'appels

NEIL T.
NEIL T.

NEIL T.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'arrive plus à recevoir d'appels.
Je peux cependant en émettre.
Pouvez-vous régler le problème?
Merci

Réponses

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Larry,
En consultant votre dossier je ne constate pas d'anomalie concernant la réception d'appel.

Je vous invite à vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de capteur de proximité : testez sans film protecteur ni housse.

  • Effectuer un Arrêt/Marche.

Vous pouvez également tester différents modes réseau GSM et 3G.
Pour cela, suivez ces instructions :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur MODE RÉSEAU
  • Appuyez sur 2G UNIQUEMENT
  • Appuyez sur OK
  • Le forçage en 2G de votre téléphone est effectué.

    Testez quelques appels sur ce réseau 2G, s'il est concluant refaite la même manipulation mais selectionnez 3G UNIQUEMENT et testez.
    Si vous ne rencontrez pas de problème en GSM alors qu'en 3G cela ne fonctionne pas,
    je vous propose de sauvegarder vos données personnelles et de procéder à une réinitialisation de votre mobile.
    Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
    Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :

    Ajouter le compte Google
    Télécharger les applications
    Paramétrer Internet et MMS
    Faire la MAJ si le téléphone en propose l'installation.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
    Bonne journée,

    Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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NEIL T.
NEIL T.

NEIL T.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Après avoir effectué les manipulations cet après-midi, j'ai à nouveau raté des appels aujourd'hui.

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Larry,
Si malgré le forçage en 2G et la réinitialisation, l'anomalie persiste, une mise en relation avec les techniciens réseau est nécessaire.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Larry,

En consultant votre dossier, je constate qu'une solution a été trouvée concernant l'anomalie de réception d'appel.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser d'autres questions et aider la communauté.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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