Question en attente de réponse
Carte SIM non activée à date prévue, alors que CIC et NRJ disent qu'elle l'est. Que faire?!
Après perte de téléphone, j'ai demandé une nouvelle carte SIM qui devait s'activer le 22/04. Nous sommes le 23 et impossible d'appeler/envoyer mesg/avoir internet. Les sites de CIC et NRJ me disent que ma carte est déjà activée, mais je n'ai rien!
Réponses
Bonjour Cécile,
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci est toujours suspendue pour "Perte".
Afin de me permettre d'effectuer la remise en service de votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cécile,
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de remettre votre ligne en service.
Le délai de fonctionnement peut prendre entre 2h à 24h maximum.
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement pour écourter ce délai.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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