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Question en attente de réponse

pour des appels depuis les DOM est-ce compris dans mon forfait sans frais en+?

LAURENA P.
LAURENA P.

LAURENA P.

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en stage pendant 6 mois à St Barthélémy (DOM). Je voudrais savoir, si j'appelle ma famille en France depuis là-bas est-ce que je vais exploser ma facture, est-ce compris dans mon forfait, ou dois-je changer de forfait pendant cette période professionnelle.
Je vous remercie de me répondre rapidement pour que je puisse m'organiser.
Cordialement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Laurena,

Je vous informe que si vous émettez et recevez des usages depuis les DOM, ils vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... (page 15).

Aussi, vous pouvez activer une option Voyage directement depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle va vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à Saint Barthélémy. Une fois de retour en France métropolitaine, je vous invite à la désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette dernière. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 30 de chaque mois si vous activez l'option en cours de mois, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option. En effet, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement après l'activation s'il vous plaît.

Vous pouvez également migrer vers le forfait Prompto Europe. L'offre comprend les appels et SMS illimités depuis les DOM vers la France métropolitaine et 300 Mo d'Internet sur place. Si vous optez pour ce forfait, je vous invite à vous rendre à votre agence bancaire puis à demander de le mettre en place. Il vous sera donc proposé au tarif de 39,99 € par mois (ou 34,99 € si le titulaire de votre ligne détient une carte de paiement au sein de votre agence CIC. Si tel est le cas, il sera nécessaire que votre conseiller bancaire active "l'avantage carte" en parallèle sur votre ligne).

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis les DOM vers la France métropolitaine, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 26 57...

Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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