Question en attente de réponse
Bonjour , mon portable ne vois plus ma box en wifi ?
Portable samsung galaxie A3 chez mon pere le téléphone reconnais bien la box , la box a ete redémarer et le téléphone completement reinisialisé mon pc et le téléphone de mon compagnion reconnaisse tres bien le wifi et arrive a se conecter , moi je ne vois meme pas le nom de la box merci de m'aider
Réponses
Bonjour Solange,
Afin de mieux traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :
- Suite à la réinitialisation du mobile, une mise à jour du logiciel est-elle disponible ? (allez dans PARAMETRES, puis A PROPOS DE L'APPAREIL et sélectionez MAJ LOGICIELLES) => Si oui, je vous invite à l'installer et tester la connexion au WiFi.
- Le WiFi est-il activé sur votre mobile ? (allez dans PARAMETRES, puis WI-FI et activez le bouton WI-FI) => Si oui, le mobile détecte-t-il d'autres réseaux Wi-Fi ? Si oui, peut-il s'y connecter ?
- Le mobile présente-t-il des dommages apparents ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :
- Paramètres
- Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
- Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
- Appuyez sur connexion. Cordialement.
Bonjour Solange,
Je n'ai pas reçu de réponse à mon message du 24/04/2017.
- Suite à la réinitialisation du mobile, une mise à jour du logiciel est-elle disponible ? (allez dans PARAMETRES, puis A PROPOS DE L'APPAREIL et sélectionez MAJ LOGICIELLES) => Si oui, je vous invite à l'installer et tester la connexion au WiFi.
- Le WiFi est-il activé sur votre mobile ? (allez dans PARAMETRES, puis WI-FI et activez le bouton WI-FI) => Si oui, le mobile détecte-t-il d'autres réseaux Wi-Fi ? Si oui, peut-il s'y connecter ?
- Le mobile présente-t-il des dommages apparents ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Solange,
Je n'ai pas reçu de réponse à mon message du 24/04/2017.
L'anomalie est-elle résolue ?
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Solange,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et à bientôt,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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