Bonjour Annick,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Toutefois et après vérification sur votre ligne, je constate que la demande de prélèvement a déjà été faite à votre établissement bancaire. Par conséquent, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible de repousser la date du prélèvement. Ce que je peux vous conseiller de faire, c'est de prendre contact avec votre agence bancaire afin de voir s'il est possible qu'elle accepte le prélèvement et ce afin de vous éviter la pénalité de 10 € prévue dans nos conditions générales en cas de rejet.
Une fois le paiement de votre facture effectué et si votre demande est toujours d'actualité pour les factures suivantes, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse faire le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. De plus, je vous informe que la modification de la date de prélèvement est facturée 5 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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