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Bonjour, lorsque j'installe ma nouvelle carte sim , le mesage : aucune carte sim s'affiche. Que faire?
je n'arrive pas à activer ma nouvelle carte sim
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Bonjour,
- Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage. Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
- As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ? Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Jean-louis,
Je constate que votre ligne est bien active, la sim qui vous a été envoyée s'est activée automatiquement.
Si celle-ci n'est pas reconnue, assurez-vous que le mobile que vous utilisez est bien désimlocké (libre de tout opérateur). Si ce n'est pas le cas, il vous faudra contacter l'opérateur qui a commercialisé ce mobile.
Sinon, je vous invite à effectuer ces manipulations :
Nettoyez avec un chiffon sec la carte SIM et le lecteur SIM et testez.
Réalisez un test croisé de SIM dans un autre mobile (désimlocké) pour vérifier que la sim est reconnue (code PIN).
N'hésitez pas à me communiquer le résultat de ces tests afin de poursuivre le traitement de votre demande si la carte sim n'est reconnue dans aucun mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-louis,
Je constate que vous avez contacté notre service client le 26 Avril et que votre demande a été prise en charge.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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