Question en attente de réponse
option payante étranger 5€ ?
J'ai un forfait Cdiscount mobile à 2 €/mois. Le mois dernier, j'ai activé une option payante de 5€ parce que j'étais à l'étranger. Il se trouve que malgré cette option je n'ai pas utilisé mon téléphone car il ne fonctionnait pas durant ma période à l'étranger (en atteste la facture détaillée). Cependant, je reçois une facture dont le montant s'élève à 7 €. Je voudrais savoir pourquoi.
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Anonyme
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Bonjour JOEL,
Vous avez souscrit une option utilisable depuis la France pour avoir 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse. Ce service n'étant adapté à l'usage désiré, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pu utiliser la ligne mais l'option souscrite est automatiquement facturée. Je procède par conséquent au remboursement du service suite à cette confusion. La somme de 5€ sera disponible sous forme d'avoir sur vos prochaines factures dès le 19 Mai 2017.
Si vous souhaitez avoir des communications incluses depuis l'Union Européenne, je vous invite plutôt à opter pour l'une des Options Voyage Appels + SMS + Web.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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