Bonjour Fouzia,
Après analyse de votre ligne, vous avez fait la demande d'un changement d'offre et de renouvellement de mobile qui ont été annulés. Après vérification, la demande était avec réengagement. Vous expliquez dans votre message que vous ne souhaitiez pas vous engager.
Il est possible de passer sur une offre sans engagement ensuite commander un mobile lorsque l'offre sera bien mise en place sur votre ligne.
Afin de changer d'offre depuis votre Espace Client, voici la marche à suivre :
- Authentifiez-vous sur http://espace.creditmutuelmobile.fr
- Cliquez sur l'onglet " Gérer votre forfait "
- Choisissez dans les critères de recherche " Sans engagement "
- Sélectionnez l'offre que vous souhaitez
J'ai vérifié votre ligne, le hors-forfait correspond à un dépassement de votre forfait Prompto 4h. Vous pouvez donc choisir l'offre Prompto 5Go à 19,99€/mois avec les appels en illimité. Si vous bénéficiez d'une carte bancaire Crédit Mutuel, une remise de 4€ est mise en place sur votre offre en faisant la demande au Service Client ou auprès de votre agence Crédit Mutuel.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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