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Question en attente de réponse

incompetents?

FOUZIA A.
FOUZIA A.

FOUZIA A.

Niveau
0
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points

Messieurs
je commence a en avoir marre de votre incompétence , j 'ai demande un changement d offres sur la ligne 0771756114, sans reengagement mail de confirmation que vous m 'avez envoye, ce matin je reçois un nouveau mail vous décidez à ma p)lace , en me signalant que ma demande est annulée , faites votre boulot et tenez compte de mon changement de forfait sans réengagement à défaut , j 'entame une procédure afin que de tels agissements cessent
Madame ATTOU

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
22556 / 40000
points

Bonjour Fouzia,

Après analyse de votre ligne, vous avez fait la demande d'un changement d'offre et de renouvellement de mobile qui ont été annulés. Après vérification, la demande était avec réengagement. Vous expliquez dans votre message que vous ne souhaitiez pas vous engager.
Il est possible de passer sur une offre sans engagement ensuite commander un mobile lorsque l'offre sera bien mise en place sur votre ligne.

Afin de changer d'offre depuis votre Espace Client, voici la marche à suivre :

  • Authentifiez-vous sur http://espace.creditmutuelmobile.fr
  • Cliquez sur l'onglet " Gérer votre forfait "
  • Choisissez dans les critères de recherche " Sans engagement "
  • Sélectionnez l'offre que vous souhaitez

J'ai vérifié votre ligne, le hors-forfait correspond à un dépassement de votre forfait Prompto 4h. Vous pouvez donc choisir l'offre Prompto 5Go à 19,99€/mois avec les appels en illimité. Si vous bénéficiez d'une carte bancaire Crédit Mutuel, une remise de 4€ est mise en place sur votre offre en faisant la demande au Service Client ou auprès de votre agence Crédit Mutuel.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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