problemes avec le forfait a l'etranger?

Bonjour Zanaz,

Je constate sur votre ligne que cette dernière est suspendue suite à un dépassement de forfait conséquent. Ce dernier est lié à des usages émis depuis et vers l'étranger. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à utiliser votre ligne.

Afin de pouvoir en retrouver l'usage, je vous invite à régler l'avance sur facture de 19 € par carte bancaire directement sur votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne se remettra automatiquement en service dans un délai maximum de 2 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors conseillé.

Pour finir, je constate sur votre ligne que l'option internationale avec blocage web est activée. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à accéder à Internet depuis votre mobile à l'étranger. De ce fait, je vous invite à modifier cette option directement depuis votre Espace Client en choisissant celle intitulée "avec web". Vous pouvez effectuer la modification depuis les rubriques "Forfaits et options" puis "Gérer vos options". La nouvelle sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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