Pourquoi mon téléphone ne sonne pas toujours quand je reçois un appel?

Bonjour Claire,

Si votre Samsung Galaxy Core Prime LTE ne sonne plus mais que votre réseau est fonctionnel, je vous invite à vérifier si le mode silencieux est désactivé :

• en descendant le centre de notifications sur votre écran d'accueil (vous pouvez faire glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran),
• puis à choisir "Son" et activer le mode Vibreur. Si vous appuyez de nouveau, le mode Muet s'active.

N'hésitez pas à vérifier en parallèle le volume de votre sonnerie dans : Paramètres > Son > augmenter le volume de la partie "Sonnerie".

Si l'anomalie persiste malgré ces vérifications, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marthe,

Le numéro que vous avez enregistré dans votre profil n'appartient pas à un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :

• Crédit Mutuel Mobile,
• CIC Mobile,
• NRJ Mobile,
• Auchan telecom,
• CleMobile,
• Cofidis Mobile,
• Blancheporte Mobile,
• Cdiscount mobile.

Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile