Question en attente de réponse
Je ne reçois plus de donnée mobile ?
Depuis ce matin, je n'arrive pas à recevoir de données mobiles, sachant que j'ai reset les paramètre du téléphone, éteint allumé le téléphone, redémarrer le téléphone, reconfiguration les paramètre web/mms
Réponses
Bonjour Judicael,
Après avoir consulté l'état de votre ligne, je constate qu'il n'y a aucun blocage en ce qui concerne la connexion web. Si vous avez re-configuré les paramétrages WEB et MMS de votre mobile, je vous invite à vérifier que les points d'accès correspondent à ce qui est indiqué ci-dessous :
NOM : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur : Non défini
MMSC : Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non defini
Serveur : Non défini
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms
Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. L'itinérance des données doit également être activée sur votre mobile si celui-ci est double-sim. Attention toutefois, cela peut engendrer des frais supplémentaires si vous êtes en zone frontalière ou à l'étranger. Veillez à ce que votre mobile ne se connecte pas automatiquement sur un réseau étranger.
Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Tous les paramètres sont bons et je n'ai toujours pas de donnée mobiles malheureusement...
Bonjour Judicael,
Suite à une investigation chez l'un de nos partenaires, une anomalie a été détectée sur l'utilisation de la data sur les forfaits bloqués. La configuration de votre mobile n'est donc pas en cause. Cet incident a été clôturé le 28/04 à midi. Je constate d'ailleurs sur votre suivi consommations que des connexions web ont été effectuées hier aux alentours de 13h. L'anomalie est donc bel et bien résolue.
Nous nous excusons pour la gêne que cela a pu occasionner.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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