Données mobiles déconnecté pourquoi ?

Bonjour Pierre-Antoine,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la remise à zéro de votre forfait s'effectue le 27 de chaque mois. Nous avons rencontré hier un retard sur le réapprovisionnement des forfaits. Cet incident est actuellement résolu. Je vous invite donc simplement à éteindre complètement votre mobile avant de le rallumer et de refaire un test de connexion. Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Claudine,

Après avoir consulté l'état de votre ligne, je constate qu'il n'y a aucun blocage en ce qui concerne la connexion web.

Vérifiez que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. L'itinérance des données doit également être activée sur votre mobile si celui-ci est double-sim. Attention toutefois, cela peut engendrer des frais supplémentaires si vous êtes en zone frontalière ou à l'étranger. Veillez à ce que votre mobile ne se connecte pas automatiquement sur un réseau étranger.

Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Pierre-Antoine,

Suite à une investigation chez l'un de nos partenaires, une anomalie a été détectée sur l'utilisation de la data sur les forfaits bloqués. La configuration de votre mobile n'est donc pas en cause. Cet incident a été clôturé le 28/04 à midi. Je constate d'ailleurs sur votre suivi consommations que des connexions web ont été effectuées hier aux alentours de 13h. L'anomalie est donc bel et bien résolue.

Nous nous excusons pour la gêne que cela a pu occasionner.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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