Question en attente de réponse
Mon option voyage n'a pas fonctionné quand j'étais à l'étranger puis je être remboursé ou dois-je changer d'opérateur ?
je suis parti au Portugal il y a 8 jours et malgré l'achat de l'option voyage qui elle a bien été facturée, mon téléphone est resté muet et incapable d'appeler ou de recevoir.
Aussi, je veux d'abord être remboursé avant que vous m'expliquiez comment j'aurais du le faire marcher.
Il fallait préciser que cela n'était pas automatique.
Je trouve par ailleurs mon forfait excessivement élevé par rapport à ce que propose la concurrence (et je le trouve pour ma part inadapté à ma situation).
Avez-vous des solutions avant que je parte voir ladite concurrence.
Merci d'avance pour votre réponse.
P. Rxxxxx (un client trés mécontent)
Réponses
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Bonjour Pascal,
Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai rencontré exactement le même problème en Espagne. Cela a fonctionné sur le portable de ma compagne aussi chez CIC mais pas sur mon téléphone.
Je désire me faire rembourser cette option.
Cordialement,
Vera Mickaël
Bonjour même problème ce weekend au Portugal ,impossible de téléphoner ...pourtant option voyage à l'étranger activée???
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Bonjour Pascal,
Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mickael,
Il n’est pas nécessaire d’ouvrir plusieurs fils de discussion pour une même demande.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1344526-faire-rembourser-option-web-etranger-option-fonctione.
Une réponse vous a été apportée.
Bonne fin de journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Carole,
Je constate qu'il y a eu des envois de SMS depuis l'étranger sur votre ligne.
Pouvez-vous m'indiquer si vous êtes de retour en France ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Carole,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 03/05/2017.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes de retour en France ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Carole,
Je n'ai pas eu de réponse à mon second message du 04/05/2017.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes de retour en France ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Carole,
Sans réponse de votre part, je clôture votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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