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Question en attente de réponse

Voila 15 jours que mon portable est au service sac et aucune réponse pour savoir quand je vais le recevoir?

MICKAEL L.
MICKAEL L.

MICKAEL L.

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Mon portable a été livré abîme le 12 avril suite à un changement de telephone à ce jour toujours pas reçu de nouveau.

Réponse

Bonjour Mickael,

Je constate sur la ligne 0632******4 la commande d'un renouvellement de mobile en date du 5 Avril 2017 pour un Samsung Galaxy J3 2016 Or livré en agence bancaire.

Toutefois, je vous informe que l'agence bancaire ne nous a jamais contactés pour nous informer que le mobile avait été reçu abîmé. Nous n'avons pas non plus reçu d'appel de votre part nous le signalant. C'est pourquoi, aucun dossier réclamation n'est en cours sur votre ligne. Je vous invite à vous rapprocher du service auprès duquel vous indiquez y avoir laissé le mobile ou à demander à l'agence bancaire de nous contacter afin de confirmer cette information et nous donner plus de détails.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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