je n'arrive plus à recevoir ou envoyer de MMS

Bonjour Isabelle,

Je constate sur votre ligne que vous avez consommé la totalité de l'enveloppe internet de votre offre de 500 Mo ainsi que celle de votre recharge web de 100 Mo.

Pour que vous puissiez avoir un usage des MMS depuis votre smartphone, il faut qu'il reste du crédit internet sur votre offre.

De ce fait, pour récupérer l'usage des MMS, je vous invite soit à attendre la remise à zéro de votre forfait le 02/05/17 soit à effectuer une recharge web. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/72878.

En complément, vous pouvez vérifier les paramètres de votre Samsung Galaxy Core Plus. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean Paul,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite tout d'abord à vérifier le paramétrage installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur le paramétrage internet, si vous détenez le champ "Type MVNO", je vous invite à y insérer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean Paul,

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean Paul,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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