Bonjour Catherine,
Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre LG G3. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateur réseau" > "Rechercher les réseaux". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.
Cependant, vous ne pourrez pas faire de test d'émission d'appel mais uniquement en réception car votre ligne est suspendue partiellement suite à la non-réception de vos pièces justificatives.
Puis, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".
Les documents manquants sont:
- la copie recto et verso de votre pièce d’identité,
- le mandat,
- le contrat signé,
- la copie du RIB en format BIC/IBAN,
- un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
Pour valider votre souscription, je vous invite à nous les envoyer. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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