reconnecter mon mobile , pour accéder à internet, suite à facturation excessive en international . Merci ?

Bonjour Geneviève,

Dans un premier temps, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un dépassement de forfait important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

Dans un second temps et dans la mesure du possible, je vous invite à régler le montant de votre avance sur facture (63 €) par carte bancaire directement sur votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "CIC Mobile & Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne se remettra en service dans un délai maximum de 2 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre de nouveau des usages.

Dans un troisième temps, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'accès internet via le réseau mobile étranger est très cher (15,40 € par Mo dans la zone dans laquelle vous vous trouvez). De ce fait et toujours dans la mesure du possible, je vous invite à désactiver les données cellulaires de votre Iphone puis à privilégier une connexion en wifi. Cela limitera au maximum votre hors forfait lié au roaming.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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