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Question en attente de réponse
J'aimerais un retour de mon téléphone en SAV "Aucune panne constatée" alors qu'il est bien évident que le micro de mon teléphone ne marche pas.
Réponses
Bonjour Constance,
Lors de l'expertise de votre Sony Xperia E5, la panne décrite n'a pas été détectée par le constructeur.
Une mise à jour logicielle préventive a été effectuée.
L'anomalie persiste-t-elle ?
Si oui, afin de mieux traiter votre demande, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :
1) Me confirmez-vous que votre carte Sim fonctionne correctement dans un autre mobile ? C'est à dire que vous ne rencontrez pas les anomalies de votre Sony Xperia E5 en insérant votre carte Sim dans un autre mobile.
2) La panne rencontrée sur le micro de votre Sony Xperia E5 consistait-elle a une absence totale de son ou des grésillements, hachures, coupures... ?
3) Est-elle aléatoire ou en continue ?
4) Rencontrez-vous cette anomalie uniquement sur certaines zones géographiques ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Constance,
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïs.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Constance,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Concernant les questions de Anaïs:
1/Oui ma carte sim fonctionne correctement
2/Il s'agit de grésillements
3/En continu
4/ Non, partout. Ce n'est pas que quand je passe un appel mais aussi quand j'utilise le dictaphone.
Merci,
Constance
Bonjour Constance,
Merci pour votre réponse.
Avez-vous réussi à résoudre le dysfonctionnement ? Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire d'envoyer votre mobile en réparation.
Votre demande de SAV est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Constance,
Suite à nos conversations en message privé, un SAV a été mis en place.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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