Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour je n'arrive pas à avoir de 4g ni à me connecter à ma wifi que dois je faire ?

CAMILLE B.
CAMILLE B.

CAMILLE B.

Niveau
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points

Mon telephone affiche obligatoirement la 3G et pas la 4g je n'ai qu'une barre de réseau alors qu'avant je n'ai jamais eu de soucie et je n'arrive pas à me connecter à ma wifi alors que mon conjoint qui est avec moi lui capte la wifi sur son téléphone

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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points

Bonjour,
A) Pour le Wi-Fi :
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :

  • Paramètres
  • Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
  • Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
  • Appuyez sur connexion.
  • B) Pour le réseau :
    As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
    As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
    As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
    La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
    La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
    En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
    Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
    Cordialement.

Bonjour Camille,

Je constate que le service technique a traité votre demande ce matin. Nous vous invitons à nous recontacter d'une autre ligne avec le téléphone à disposition.

Nous pourrons alors faire des manipulations depuis le téléphone.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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