Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

mauvaise connexion depuis le passage de El telecom a CIC mobile

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Lors de mon abonnement, j'ai d'abord été reliée à El telecom et cela fonctionnait plutôt bien depuis que vous aviez fait une modification technique sur ma ligne car seul Orange passe correctement chez moi.
Or, depuis ce matin, mon portable affiche le réseau "CIC mobile" et je n'arrive plus à me connecter à Internet.
Pouvez-vous faire en sorte de me relier à un réseau qui fonctionne là où j'habite?
Je vous remercie

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20142 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
27000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Après vérification, votre abonnement CIC Mobile utilise toujours les antennes réseaux Orange. Si vous souhaitez accéder à Internet depuis votre mobile, je vous invite à :

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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