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Question en attente de réponse

Pourquoi ma Ligne est restreinte malgré le paiement de la facture ?

MILA R.
MILA R.

MILA R.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,
Ma facture a été réglée le 25/04 par prélèvement (voir référence ci-dessous) pourtant ma ligne est toujours restreinte et elle est toujours notée comme impayée dans mon tableau de bord. Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Merci d'avance

RAFANOT
Montant de l'opération 19,99 EUR
Date de valeur 25/04/2017
Nom du bénéficiaire EURO INFORMATION TELECOM
Libellé complémentaire PRELV CM MOBILE 0771187319NUM 2010074113677
Référence de bout en bout (END TO END) NUM 2010074113677
Référence émetteur
Identifiant créancier (ICS) FR64ZZZ512279
Référence unique du mandat (RUM) REF0004076292

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
5
15210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mila,

Après analyse de votre dossier, je constate que le prélèvement date du 20/04/17.

Nous disposons de 12 jours de délai pour le retour de la banque.
Au bout de ce délai, si prélèvement n'est pas rejeté, la ligne est remise en service sous 24 heures avec sortie immédiate du plan de relance.
De ce fait, je vous invite à patienter 24h à partir d'aujourd'hui.
Pensez bien à éteindre et rallumer votre mobile dans la journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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