Bonjour Céline,
Notre Service Client étant fermé dimanche et hier, nous n'avons pas pu vous répondre.
Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Alcatel OT PIXI 4. Le format de carte SIM pour ce modèle est la micro-SIM et non la nano-SIM.
Avant de l'insérer, il vous suffit tout d'abord de retirer le cache arrière de votre mobile et la batterie. Puis, insérez votre carte SIM dans l'emplacement n°1 juste au-dessus de la batterie à gauche et remettez les éléments retirés.
De plus, la carte SIM que vous avez reçu avec votre mobile n'est pas active. Je vous invite à l'activer depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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