Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait n'est pas remis à 0 ?
Bonjour, mon forfait devrait être remis à 0 tout les 1er du mois. Nous sommes aujourd'hui le 1er mai donc ce devrait être fait. Mais ce qui m'embête le plus c'est que sur le site on me dit que mon forfait est épuisé et qu'il reprendra le 01/06/17. Comment cela est-il possible ??? Merci de résoudre rapidement ma situation qui est anormale.
Réponses
Bonjour Marion,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.
Après vérification, nous rencontrons actuellement un incident technique concernant la remise à zéro des forfaits pour nos clients qui ont habituellement leur renouvellement de forfait mensuel le 1er et le 2 de chaque mois. Nos équipes sont en train de faire le nécessaire afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Marion,
Conformément au précédent message que je vous ai adressé en privé, je reviens vers vous afin de vous informer de la résolution de l'incident. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile. Aussi, je vous confirme que je viens de valider un geste commercial d'un montant de 9 € à valoir sur votre prochaine facture. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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