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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer un SMS ni d'appeler

NICOLAS E.
NICOLAS E.

NICOLAS E.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
je possède un Samsung galaxy s6 edge depuis plus d'un un an et je n'ai jamais eu de problème que je n'ai pas pu résoudre jusqu'à mnt, mon problème est le suivant: je ne peux ni envoyer de messages ni appeler cependant je peut recevoir des appels et des messages.
Le problème est survenue lorsque j'ai chargé mon portable avec mon ancien chargeur qui est le chargeur offert avec le téléphone, ça a bloqué sur un écran bizarre et j'ai du faire un arrêt forcé pour débloquer ça mais maintenant je ne peux plus rien envoyer, j'ai fait une reinitialisation à l'état de sorti d'usine de mon téléphone mais je suis toujours dans le même cas.

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec l'émission des appels et des SMS. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à nos échanges en privé via votre adresse e-mail, vous m'avez indiqué avoir pu résoudre l'anomalie. Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Magda Z.
Magda Z.

Magda Z.

Niveau
0
21 / 100
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J'ai le m^me problème avec mon galaxy s7 edge. Je peux savoir comment vous avez résolus le problème?

Laëtitia P.
Laëtitia P.

Laëtitia P.

Niveau
3
4580 / 5000
points
Equipe

Bonjour Magda,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci, Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

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