Bonjour Virgile,
Votre demande est bien prise en compte.
Pour plus d'information, si vous souhaitez contacter l'assistance constructeur, voici le lien vers leures coordonnées.
http://crosscall.com/contact/
Vous pouvez également effectuer une réinitialisation du mobile.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
>> Appuyez sur TOUT EFFACER
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Si ces manipulations n'ont pas permis de rétablir le fonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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