frais de recharges / rétablissement web 52 € -- facturation abusive ?

Bonjour,

Je constate les recharges suivantes :
01/05/2017 15:25:52 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
01/05/2017 15:25:51 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
16/04/2017 12:33:57 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
16/04/2017 12:20:30 Recharge Web 500Mo 6,00 EUR Sur facture
12/04/2017 22:37:29 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
12/04/2017 22:35:43 Recharge Web 500Mo Sur facture

Ces recharges sont réalisées par le biais d'un SMS auquel l'utilisateur a répondu.
Ces recharges sont donc effectuées de façon volontaire. C'est pourquoi, aucun remboursement ne pourra être accordé. Si vous désirez bloquer votre fille sur cet usage, il faut mettre son profil en mode "restreint".
Ainsi, votre fille recevra un SMS indiquant qu'il est nécessaire de se rapprocher du titulaire de la ligne pour effectuer un rechargement.Je vous invite à dire demander au titulaire de se rapprocher de nos services avec son propre profil afin de demander cette modification.

Toutefois, sachez que si votre fille connait le numéro qu'il faut envoyer par SMS afin de valider une recharge, le rechargement fonctionnera.
Concernant votre incident réseau, notre Service Client est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 22h afin de vous mettre en relation avec le Support Technique.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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