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retrograder mon forfait sans frais?

ANTOINE K.
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Je possede mon Galaxy s7 depuis 6 mois maintenant et j'aimerai basculer vers un forfait moins onereux. Dans une reponse precedente, on m'a indique que je pouvais le faire sans frais au bout de 6 mois, hors les frais de resiliation se montent a 479 euros ce que je ne comprends pas. bien sur je souhaite reconduire mon forfait sur 24 mois.

Merci de me dire ce qu'il en est.

Cordialement

Bonjour Antoine,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir validé ce jour une migration vers le forfait Efficio 10 Go à 26,99 € mensuels grâce à la carte de paiement que votre détenez au sein de votre agence. Il comprend les appels/SMS/MMS illimités en France métropolitaine, 10 Go d'Internet en France métropolitaine et les appels illimités vers les fixes des destinations incluses (si vous désirez plus amples informations quant à ces dernières, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion).

Le changement est gratuit et sans réengagement. Votre nouvelle offre va prendre effet le 03/06/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Vous allez recevoir un courrier de confirmation ainsi qu'un SMS et un mail. Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client. Vous conservez le même numéro d'appel. La veille et/ou le jour de la prise d'effet, il est possible que vous rencontriez quelques perturbations des services. De ce fait, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Dans un premier temps, je vous informe qu'il faut simplement effectuer un changement de forfait sur votre ligne depuis votre Espace Client. Après vérification, il s'avère que la migration est possible sans frais à partir d'un an et ce en raison de la forte subvention dont vous avez bénéficié au moment de l'achat de votre smartphone. Par conséquent, je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin de voir quelle solution peut être mise en place. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Antoine,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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