Question en attente de réponse
Activer sa sim plus tôt
Bonjour, j'ai actuellement souscrit à un nouveau forfait avec engagement ainsi qu'acheté un nouveau téléphone en même temps, cependant mon nouveau forfait et sa carte sim sont utilisables que a partir du 23 ou 24 mai 2017 (j'ai oublié la date exact) du fait du mauvais format de ma carte sim et que je n'ai plus de téléphone je ne peut pas l'utiliser avec le nouveau je voudrai donc savoir si je pouvais activer mon nouveau forfait et ainsi utiliser mon téléphone dés maintenant et non attendre la date de commencement de ce dernier car sinon je n'ai plus de téléphone en service et quand j'ai essayer de faire une demande de nouvelle carte sim j'ai eu comme proposition d'obtenir une nouvelle sim mais que pour le forfait à venir et non celui que j'ai en attendant. Merci.
Réponse
Bonjour Coline,
Je constate que votre changement de forfait est le 24/05/17.
La carte SIM que vous avez reçu peut être activée avant cette date. Je vous invite à le faire depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Au 24/05/17, si vous constatez une perte de réseau, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour la prise en compte du changement d'offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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