Question en attente de réponse
Téléphone qui ne fonctionne plus correctement
Boujour, j'ai un Iphone SE que j'ai acheté fin décembre 2016 et au mois de février il a buggé, l'écran est resté bloqué et je je ne pouvais plus rien faire, il fallais que je le laisse allumé toute la nuit pour que la batterie se vide pour qu'il s'éteint. Le lendemain, je le recharge et je l'allume et j'ai remarqué qu'il n'était plus fluide et que parfois le tactile ne fonctione pas mais ça arrive assez rarement, je le remarque surtout quand je lance des applis et des jeux qui ne sont plus aussi fluide que avant. Je pense que le logiciel du téléphone a été endommagé. C'est pour ça que je m'adresse à vous pour savoir si je benéfie d'un service SAV car c'est assez pénible d'avoir un téléphone et surtout un iphone qui n'est pas fluide. Je vous informe aussi que le téléphone est sous garantie. Je vous remercie de votre réponse en avance et j'espère que quelque chose peut être fait.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
J'ai trouvé sur internet.
C'est tout simple :
- Ouvrez iTunes
- branchez votre iPhone
- appuyez sur le bouton Home et On/Off de l'iphone en même temps et restez appuyer jusqu'a ce que l'ordinateur détecte l'iphone et que le câble apparaisse sur l'iPhone.
- un message apparait, restaurer l'iphone ou mise à jour. D'abord restaurer le. Cela prendre entre 30min et 1H.
- Ensuite, faites la mise à jour. et le tour et jouer, a la fin de la mise a jour l'iPhone donne signe de vie (ENFIN!)
Et maintenant il remarche parfaitement bien !
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Yannick,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le fonctionnement de votre mobile.
Pour tenter de résoudre les ralentissements que vous connaissez vous devez tout d'abord effectuer une restauration de votre mobile aux valeurs d'usine. Celle-ci aura pour effet de remettre votre système à zéro et par conséquent de supprimer la totalité des données présentes dans la mémoire de votre téléphone (contacts, photos, applis, messages, comptes...). Je vous suggère donc au préalable d'essayer de brancher le mobile à un ordinateur afin de récupérer, si cela est possible, vos données.
Pour réinitialiser le mobile :
- Appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Général
- Appuyez sur Réinitialiser
- Appuyez sur Effacer contenu et réglages
- Appuyez sur Effacer l'iPhone
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, merci pour vos réponse, j'avais déjà effectué 2 fois une réinitialisation sauf que le problème était toujours présent. Je présise aussi que le tactile n'est plus aussi réactive qu'avant. Je pense qu'il faudra demandé le SAV si c'est possible evidemment. Encore merci de vos réponses
Bonjour Yannick,
Si la réinitialisation a déjà effectuée, nous pouvons effectivement envisager la mise en place d'un SAV.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Yannick,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée aujourd'hui. L'intervention de notre service vous aura permis de mettre en place l'envoi de votre mobile pour réparation chez le constructeur.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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