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EVELYNE B.
EVELYNE B.

EVELYNE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Voilà plus d une semaine que je vous ai envoyé des remarques quabt a mon déplacement à l étranger qui a été fort compliqué en raison du bug sur mon accès à l option internationale. Une semaine pour avoir une réponse technique : il y a un souci sur votre ligne nous allons régler cela. Je Suis rentrée avant la réponse Je pense à changer d opérateur. C est inadmissible.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Tout d'abord, je comprends votre situation et je me mets à votre place.

Dans un second temps, je vous informe qu'un délai est parfois observé afin que investigations techniques menées et nécessaires à la résolution d'un incident puissent être effectuées dans les meilleures conditions.

L'absence de réseau lors de votre séjour en Ecosse résultant d'une anomalie technique de notre fait, je vous confirme que je viens de valider un geste commercial à hauteur de 21,50 €, ce qui correspond au prix de la moitié de votre forfait. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Ce montant viendra en déduction de votre prochaine facture ou de la suivante. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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