Bonjour Doriane,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de résoudre votre anomalie notre assistante technique a procédé à l'envoi d'une nouvelle carte sim à votre domicile
Le délai de réception de la carte sim est de 48h à 72h ouvrées auxquels il faut ajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à activer cette nouvelle carte sim depuis :
- votre espace client
- en appelant le service client
- en agence bancaire par l'intermédiaire du conseiller bancaire
- depuis le SVI
Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
En vous souhaitant une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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