Bonjour Dominique,
Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que votre facture datée du 24/04/2017 est bien d'un montant de 41,38 €. Elle comprend les éléments suivants, à savoir :
- Votre forfait Prompto 10 Go à 16,98 €.
- 24,40 € de hors forfait lié à des usages émis et reçus à l'international.
Concernant vos usages depuis la Guadeloupe vers la France métropolitaine et si vous vous trouvez toujours sur place, je vous informe que vous avez la possibilité de souscrire l'une des options voyage suivantes directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options") :
- 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM pour 5 € ou
- 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM pour 10 € ou
- Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM pour 25 €.
Si vous activez l'une de ces options et lors de votre retour en France métropolitaine, je vous conseille de désactiver l'option souscrite pour éviter de déclencher une nouvelle facturation. Si l'option est souscrite en cours de mois, il n'y aura pas de facturation au prorata temporis concernant cette dernière. L'activation prend entre 2 et 24 heures. Un redémarrage du mobile est alors conseillé. De plus, l'activation en parallèle de l'option internationale avec web est de mise (possible de la modifier sur votre Espace Client également).
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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