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Question en attente de réponse

Authentification pdp ?

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'ai consommé mon forfait data du mois et je dois être en débit réduit jusqu'au renouvellement de mon forfait.
Or lorsque je souhaite me connecter à internet il y a le message erreur authentification pdp. Et donc il m'est impossible de me connecter à internet. De plus, je n'ai plus la 4G que faire ?
Merci

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Eric,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre dossier, je visualise que votre accès internet est épuisé. C'est pour cette raison que le réseau 4G n'est plus disponible.
Votre offre se renouvelle le 13 de chaque mois.
Vous pouvez patienter jusqu'à ce jour et utiliser l'accès en mode Wifi, ou il est possible de rétablir 5Go jusqu'au 12 mai au soir. Le coût de ce rétablissement est facturé 10 euros.
Si vous acceptez la seconde proposition, je vous invite à le mettre en place sur votre Espace Client.
Pour vous connecter, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.nrjmobile.fr/
L'identifiant à inscrire est votre numéro de mobile.
Concernant le mot de passe, je vous invite à le demander dans la rubrique "mot de passe oublié ?"
Vous devrez à nouveau renseigner votre numéro de mobile et vous avez la possibilité d'obtenir le mot de passe par sms ou mail. Le délai de réception est de deux heures maximum.
Si vous souhaitez qu'on le mette en place à notre niveau, je vous invite à l'indiquer sur l'Assistance Mobile

Le délai de prise en compte est compris entre 02 h 00 à 24 h 00.
Le montant est prélevé sur la prochaine facture.
Nous rétablissons le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait.
Sachez que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois sur le même mois.

Sachez également qu'il est possible de souscrire en répondant "1" au SMS indiquant l'atteinte du seuil data.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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