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Question en attente de réponse

je ne peux plus appeler sur mon portable?

ANNABELLE L.
ANNABELLE L.

ANNABELLE L.

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je recois mes appels mes je ne peux plus appeler ? j'ai un forfait soon

Réponse

Bonjour Annabelle,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je constate que votre ligne a été remise en service le 05/05/2017.
En effet, votre ligne a été suspendue car vous aviez effectué des appels au-delà de votre forfait 2h. Une demande d'avance sur facture était demandée par carte bancaire pour remettre en service votre ligne.

Votre forfait s'est renouvelé le 05/05/2017 donc vos consommations au-delà du forfait sont programmé sur votre prochaine facture.

Je vous informe que vous avez la possibilité de régler votre avance sur facture directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ mobile et Vous" qui se trouve dans la colonne tout à gauche une fois que vous vous êtes authentifié).

Une fois le paiement effectué, vous retrouvez l'usage total de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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