Question en attente de réponse
Comment déclarer le vol d'un portable d'une tierce personne abonnée aussi à CIC-MOBILE
Ma soeur s'est fait volé son portable hier. Pour obtenir le code confidentiel on nous propose de l'obtenir par sms ou mail ; ne connaissant pas l'adresse mail sur la quelle le code va être envoyé,
et n'ayant plus son portable, elle n'a donc pas de code confidentiel
et ne peut donc pas se connecter pour faire la transaction. Puis-je la faire pour elle ?
Réponses
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Bonjour Nathalie,
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à nous communiquer en privé le numéro de la ligne concernée afin que nous puissions suspendre la ligne concernée.
Pour une prise en charge immédiate, vous avez également la possibilité de contacter directement votre Service Client au 0696 360 200. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 22h.
La commande d'une nouvelle carte Sim étant nécessaire, nous pouvons faire le nécessaire uniquement à la demande de la titulaire du contrat par téléphone ou via l'Aide Communautaire.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Nathalie,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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