Cette question a été résolue
Pourquoi le prélèvement n'a pas été effectué conformément à l'email recu (cela a généré 10€ de frais) ?
Le montant de votre facture à régler est de 1,73 € et sera prélevé à partir du 17/04/2017
Or le 14/04/2017 (pas le 17...)je recois un email VOTRE FACTURE N'A PAS ETE PAYÉE. Le RIB etait présent.
Je fais le paiement par carte et le mois suivant je me retrouve avec 10€ de frais. Pourquoi ?
Bonjour Paul,
Le prélèvement du 17/04/2017 concernant la facture de mise en service éditée le 7/04/2017 (1.73€) a été refusé pour le motif compte clôturé.
Lorsqu'un prélèvement est refusé, des frais de rejet sont facturés sur la facture suivante du 4/05/2017 (12€).
Afin de vérifier le compte de prélèvement, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Paul,
Suite à nos conversations en message privé, vous avez modifié votre compte de prélèvement depuis votre Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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