Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème envoi MMS/photos

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

Je suis le nouveau détenteur d'un LG k8 2017. J'ai fait le test et je n'arrive pas à envoyer des photos par MMS donc j'imagine que c'est un problème d'envoi MMS en général. En revanche, je reçois les photos.

Je suis allé dans les paramètres de mon téléphone pour activation manuelle (configuration par sms non disponible ce modèle de téléphone). Le point d'accès NRJ MMS existait déjà.
J'ai tout de même revérifié chaque champ et il semble qu'il y ait un problème pour renseigner correctement le champ MMS Proxy: il affiche 10.143.5 au lieu de 010.143.005 (les zéros ne sont donc pas pris en compte). J'ai bien évidemment essayé de renseigner le champ en incluant les zéros suivi d"'enregistrer", mais quand je retourne ensuite sur les paramètres du point d'accès NRJ MMS, le champ MMS proxy est à nouveau renseigné sans les zéros.

1- Est-ce que le problème peut venir de là?
2- Le problème d'envoi photo/MMS peut-il venir d'autre chose?

Merci d'avance

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
132140 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite à bien vérifier le paramétrage à installer sur votre mobile.
Voici le lien : http://www.assistance-mobile.com/pages/lg-k8-4g
Sur le paramétrage internet, si vous détenez le champ "Type MVNO", je vous invite à renseigner "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonsoir,

1- J'avais déjà trouvé le lien vers le paramétrage du mobile et tout est conforme, en dehors du champ "MMS proxy" ou le téléphone transforme automatiquement le "010" en "10" et "005" en "5" une fois l'étape l'enregistrement effectuée (comme je l'ai expliqué dans le message de départ).
J'avais aussi remarqué que votre guide de paramétrage demandait de renseigner tous les champs en minuscule mais que dans la démonstration le champ "nom" était renseigné en majuscules. J'imagine que ça ne change rien, mais j'ai quand même essayé les 2 (sans résultats dans les 2 cas). Merci de me redire si je dois y prêter attention pour éviter de multiplier les essais inutilement.

Vous ne m'avez par ailleurs pas indiqué si la modification automatique, évoquée plus haut, du champ MMS proxy pouvait être à l'origine du problème.

2- Je n'ai trouvé aucun champ "Type MVNO" que ce soit dans le paramétrage de l'APN internet ou dans le paramètrage de l'APN MMS

3-Le WiFi est bien désactivé et j'ai essayé en activant l'itinérance: pas de changement. En revanche, un triangle rouge avec un point d’exclamation apparaît bien à coté du mms après l’échec de l'envoi.

Merci d'avance

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
132140 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le fait que votre mobile modifie les chiffres en enlevant le 0 n'impacte pas le paramétrage.
Pour le champ "NOM", vous devez avoir la ligne entière inscrite en majuscules et sans espaces. Cependant, je visualise que vous avez testé les deux inscriptions.

Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
132140 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

J'ai bien pris en compte votre message.

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été réalisée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?