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Cette question a été résolue

problème de réseau/carte sim ?

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai de temps en temps de petites coupures ponctuelles de réseau sur mon téléphone mobile, et depuis deux jours je n'ai quasiment aucun réseau à mon domicile, cela refonctionne 5 min puis plus de réseau pendant des heures ... J'ai essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, sans résultat ...
Avec les coupures ponctuelles je pensais que c'était peut-être à cause de ma carte sim car c'était aléatoire, mais là il semblerait que je ne capte plus rien seulement à mon domicile, quelques kilomètres plus loin tout fonctionne normalement ... Y a-t-il eu un changement de réseau ? Merci de votre aide

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

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Réponses

ANGELIQUE H.
ANGELIQUE H.

ANGELIQUE H.

Niveau
0
38 / 100
points

moi aussi aucun réseau sa commence a être embêtant sachant qu'on paye pour rien

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léa,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez pu joindre notre service technique. Des manipulations ont été effectuées afin que vous puissiez retrouver une qualité de réseau optimale.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATION.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5. Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
6. Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "CIC Mobile" (sans point ni tiret), ou SFR F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à effectuer une sélection automatique de réseau. Cette action se situe au même emplacement.
Je vous invite à nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en contactant votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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