Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Paiement d'une facture, ou je ne peux ni avoir le service client, ni payer directement par internet, bravo NRJ MOBILE ?

Michaël G.
Michaël G.

Michaël G.

Niveau
0
1 / 100
point

Je me suis rétracté dans le délai de rétractation légale, on me demande de régler une somme alors que le service client m'a dit que ça allait me coûter que dalle!
Maintenant on me menace de me ficher préventel pour la somme exceptionnelle de 0,53 €, dont je n'ai aucune explication, car ma ligne n'a jamais été activé ce qui explique ma rétractation!
Donc je veux bien régler 0,53 € , mais pas moyen de joindre le service client et pas moyen de payer sur internet car je n'ai jamais fais d'espace client car la ligne n'a JAMAIS été utilisé, et quand on me demande le numéro de commande moi je ne l'ai plus !
Donc je fais comment? J'ai plus user d'argent à vous contacter en vain par téléphone , que vous de faire votre boulot, merci beaucoup NRJ Mobile
Allez chez RED plus compétent, et plus rapide en tout cas pour ma part, parce que j'ai attendu plus d'une semaine une hypothétique activation de ma ligne avant de me rétracter!

Réponses

Bonjour Michaël,

Après analyse de votre dossier, je constate en effet qu'une somme de 0,53€ est indiquée comme due suite à votre rétractation. Cette somme n'est bien évidemment pas justifiée dans votre cas. Je fais immédiatement le nécessaire pour annuler cette facturation. Je vous enverrai un message dès la finalisation de la régularisation de votre dossier.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?