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Numéro non attribué alors que ma ligne est active, je ne peux pas recevoir d'appel. Pourquoi ?
J'ai souscrit à un nouvel abonnement chez NRJ Mobile. Après avoir activé ma ligne, je peux envoyer et recevoir des sms ainsi que d'émettre des appels. Mais ce qui est très gênant c'est que je ne peux recevoir aucun appel. Lorsqu'on essaie de m'appeler, il y a comme message "Ce numéro n'est plus attribué...". On peut donc croire que j'ai changé de numéro ce qui n'est pas le cas... Pouvez-vous régler ce problème ? De plus impossible de me connecter à mon compte, mon email n'est plus reconnu !
Réponses
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Bonjour Estelle,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci mais comment vous contacter par email ? Je ne trouve rien sur votre site. Je ne peux vous appeler car je suis actuellement à l'étranger. Merci de me contacter par email via mon compte.
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Estelle,
Je vous ai envoyé un mail sur l'adresse : e************@outlook.com.
Il vous suffit d'y répondre.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Estelle,
Une solution vous a été apportée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, ma ligne est activé cependant quand on m'appelle mon numéro n'est pas attribué.
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Bonjour Benoit,
Effectivement, nous rencontrons depuis hier des retards d'activation.
Votre ligne est activée mais les services ne sont pas fonctionnels et mettent beaucoup plus de temps à le devenir. L'incident impact également la modification du réseau que vous avez précédemment demandé.
Dans ce cas, je vous invite à continuer de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à obtention des services.
Veuillez nous excuser pour la gêne que cela occasionne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Estelle, bonjour,
j'ai le même soucis que vous avec mon nouvel abonnement. Comment avez vous fait pour régulariser votre ligne.
C'est l'enfer chez NRJ car pas de ligne d'appel, pas de contact direct, et de plus il ne répondent pas à vos questions. Je regrette déjà.
Bonjour Eveline,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1473139-numero-demande-attribue-alors-peux-appeler-urgent
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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