Question en attente de réponse
Frais de rejet injustifiés?
bonjour,
je viens de subit à nouveau 10€ de facturation de "frais de rejet" alors que je règle dorénavant ma facture par CB(*). En l'occurrence, ma facturation était à jour!!
Numéro de commande : 427391981241
N° NRJ Mobile : 0771$$$$$$
(*) démarche laborieuse obtenue aupres du service client, notoirement injoignable, suite à des problemes de prélevement. En effet, NRJ mobile effectue les prélevements sous un nom de creance largement suspect (EI TELECOM ), sans compter tous les problemes de sur-facturation pour "rejet" injustifiés
Réponses
Bonjour Nicolas,
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Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
j'ai réglé l'impayé, faute de recours
J'ai reçu hier la réponse de ma protection juridique à qui j'ai exposé le problème, ils me disent que ce type de frais doit correspondre effectivement à des frais facturés par la banque au créancier, faute de quoi ils sont abusifs, quand bien meme inscrits dans les CGU
La loi Hamon non encore en vigueur mais néanmoisn appliquée par d'autres fournisseurs plus déontologiques prévoit justement leur suppression
Enfin , et malgré la modicité du montant, la réputation assez scandaleuse de l'opérateur me pousse à me diriger vers une assignation au greffe de proximité, car cela peut faire avancer ce type de comportements inadmissibles (facturer 10€ pour un retard de paiement sur 2€)
Le CERFA a été envoyé en double exemplaire ,il y aura une phase de médiation obligatoire mais je n'hésiterai pas à faire valoir mes droits et ceux des personnes qui subissent ce type d'extorsion
Bonjour Nicolas,
Je suis au regret de vous confirmer qu'il n'est pas prévu de remboursement des 10€ de frais de remise en service de ligne.
Aussi, je vous invite à régler vos factures dans le délai imparti afin d'éviter toute nouvelle facturation de frais de remise en service de ligne.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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