Bonjour Meddhi,
Votre demande est bien prise en compte.
Concernant l'impossibilité d'émettre et recevoir des appels, nous avons effectivement rencontré un incident réseau sur la journée d'hier qui impactait uniquement les appels. Je vous invite à redémarrer votre mobile et revenir vers l’Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Vous indiquez également vouloir annuler le changement d'offre, l'annulation est possible jusqu'à la veille de la migration qui est prévue le 07/06/2017. Vous passez d'un forfait 5 Go vers le forfait 50 Go ce qui vous évitera les rétablissements de débit web facturés 10 euros.
Si vous souhaitez annuler cette migration, revenez sur l'Assistance mobile pour le confirmer, nous procéderons à son annulation.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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