Mon téléphone ne s allume plus à chaque fois qui fait sa mi à jour

Bonjour Frédérique,

Lors d'une mise à jour logiciel, le mobile peut s'éteindre s'il n'y a pas suffisamment de charge ou si la mise à jour a été interrompue. Lorsque la mise à jour logiciel est installée, le téléphone doit s'éteindre et se rallumer après plusieurs minutes.

Je vous conseille de forcer la mise sous tension en appuyant sur la touche marche/arrêt et la touche volume bas en même temps pendant 10 secondes maximum.

S'il s'agit d'une mise à jour d'une application en particulier et non logiciel, je vous invite à me le confirmer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après cette manipulation.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fédérique,

J'ai bien pris en compte de message concernant votre anomalie persistant sur votre Microsoft Lumia 650.

Je vous propose de réinitialiser votre mobile et de relancer une mise à jour du mobile.
Avant de procéder à la réinitialisation de votre mobile vous devez d'abord sauvegarder vos données sur votre compte de sauvegarde Microsoft.
Toutes les données personnelles depuis l'achat de votre mobile seront supprimées.

Pour effectuer la réinitialisation de votre Microsoft Lumia 650, je vous invite à suivre les étapes suivantes:

• Vérifier que votre mobile soit chargé
• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur SYSTÈME
• Appuyez sur INFORMATIONS SYSTÈME
• Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
• Un message d'avertissement apparaît Appuyez sur OUI
• Un second message de confirmation apparaît Appuyez sur OUI
• Votre mobile se redémarre. La réinitialisation se lance.
La réinitialisation peut prendre une dizaine de minutes.

Après la réinitialisation je vous invite à paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si votre anomalie persiste.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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