Question en attente de réponse
reponse à Delphine ??
Bonjour,
J'ai reçu la facture de fin avril et suis désolée mais le remboursement n'a pas été fait. Je vous ai bien expliqué dans mon message que passé la frontière à 20h, le sms a été envoyé de France vers la France à 22h30. Donc pas normal qu'à chaque fois vous le facturez. Chez les autres opérateurs cela ne s'est jamais produit. De plus j'ai encore une facturation de 0,42€ HT vers zone 1 ??
Réponse
Bonjour Paulette,
Après vérification sur votre facture datée du 26/04/2017, je vous rassure sur le fait que la régularisation d'un montant de 0,02 € correspondant à l'envoi du SMS dont vous parlez a bien été effectuée. Vous pouvez la visualiser sur votre facture récapitulative (pas la détaillée) dans la partie intitulée "Abonnements, forfaits et options". De plus, la facturation d'un montant de 0,42 € hors taxe correspond à un appel émis depuis la France vers la Guadeloupe le 27/03/2017. Vous pouvez le visualiser sur votre facture détaillée dans la partie intitulée "Appels hors forfait".
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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