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Question en attente de réponse
Mon téléphone s'est totalement réinitialisé suite à un changement de carte sim, pour un pays étranger, et il m'est impossible de le réinitialiser. En effet il part du guide de démarrage, de plus il est en mode talkback, et après la vérification de la connexion wifi, quand je souhaite me connecter à mon compte google il me dit que je dois me connecter avec un appareil qui est synchronisé à ce compte. Je ne peux pas aller plus loin car apparemment mon téléphone et mon compte google ne sont pas synchronisé. Je ne peux plus avoir accès a mon téléphone. Comment dois-je procéder ?
Réponses
Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
Bonjour Angelina,
Quand votre mobile a été réinitialisé, votre compte Google était activé sur votre Sony Xperia XA Ultra.
Pour débloquer la situation, je vous invite à vous connecter à votre compte Google depuis un PC ou un autre mobile et d'y supprimer votre mobile de la liste des périphériques utilisés sur votre compte. Vous trouverez plus d'infos via le lien suivant : https://support.google.com/accounts/answer/6264236?hl=fr.
Ensuite, il vous suffira de configurer votre mobile et il se synchronisera avec votre compte Google.
Si besoin, je vous invite à contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé) de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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