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Question en attente de réponse

J ai retrouver ma carte sim . Il me faut mon rio je précise ma ligne est suspendue ! .

KHIRA M.
KHIRA M.

KHIRA M.

Niveau
0
3 / 100
points

Ligne suspendue
Essaie d avoir rio par le XXXX mais pas de sms ou voix .

Réponses

Bonjour Khira,

Le Service client a reçu de votre part une demande de résiliation le 16 Mai 2017. La résiliation de votre ligne est programmée pour le 23 Mai 2017. Cette résiliation si elle est effective, vous fera perdre le numéro de votre ligne définitivement. Souhaitez-vous l'annuler afin de pouvoir porter votre numéro chez un autre opérateur ? Ou la confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Khira,

Vous n'avez pas apporté de réponse à mon précédent message.

L'annulation de la résiliation programmée est possible jusqu'à la veille de sa date effective qui est le 23 Mai 2017 pour votre abonnement téléphonique.

Votre ligne est suspendue partiellement par le Service client en l'absence de l'envoi des pièces justificatives demandées pour valider sa souscription. Pour recouvrer son usage total, je vous prie d'envoyer à l'adresse "justificatifs@nrjmobile.fr" les pièces suivantes :

  • le contrat de souscription signé ;
  • un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) à votre nom ;
  • un justificatif de domicile datant de moins de trois mois ;
  • le mandat de prélèvement signé ;
  • une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité en cours de validité.

Une fois celles-ci reçues et validées par le Service Client, votre ligne sera remise en service totalement.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Khira,

Vous n'avez apporté aucune réponse à mes précédents messages.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Khira,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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