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Que faire lorsque mon écran tactile ne fonctionne plus?

Dymitri L.
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Bonjour a tous, j'ai un samsung galaxy grand prime qui était tombé dans l'eau une fois, pendant quelques mois l'écran s'allumait, les touche "power" , volume, etc marchait mais pas l'écran tactile pourtant je voyais mon fond d'écran normalement. Récemment mon téléphone s'est remis a fonctionner très bien durant environ 2 semaines et d'un coup pendant que je l'utilisais il ne fait que se verrouiller et décide de ne plus s'allumer, donc comme réflexe j'enlève la batterie plus la remet et la mon téléphone s'allume tous seul et affiche un écran gris puis s'allume normalement mais l’écran tactile ne fonctionne plus or que le téléphone n'est pas tombé et n'a pas reçu d'eau. j'aimerais que vous m'aidiez à résoudre ce problème merci beaucoup.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Dymitri,

L'oxydation de votre mobile est une exclusion de garantie pour SAMSUNG, il est considéré irréparable même si cela a eu lieu il y'a quelques mois.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile client et poster un nouveau message.

L'Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile.
  • Cdiscount Mobile

Si vous n'êtes pas client, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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