Question en attente de réponse
pas de réseau urgent ?
Aujourd'hui c'est la date de ma portabilité mais la carte sim est bien insérer et pourtant j'ai aucun service sa mais appel d'urgence uniquement comment cela se fait il
Réponses
Bonjour Rémi,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Rémi,
J'ai validé la bonne réception de votre carte SIM à votre domicile.
Un délai de 72h est indispensable pour relancer la portabilité de votre numéro, elle a donc été demandée pour le 19 mai 2017. Vous allez reçevoir un SMS de confirmation.
Pendant cette période la carte SIM de votre ancien opérateur, n'est normalement pas désactivée. Je vous invite donc à l'insérer jusqu'à ce que celle-ci ne soit plus fonctionnelle. Il faudra alors insérer notre carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Rémi,
Comme je vous l'ai confirmé, l'IGP (institut de gestion des portabilités) demande un délai obligatoire de 72h pour pourvoir porter un numéro de téléphone.
Comme votre colis nous a été retourné en "problème de livraison" par la poste, pour des raisons de sécurité, le portage n'a pas été lancé.
Vous pouvez joindre votre ancien opérateur afin de leur demander une réactivation de votre carte SIM.
Votre portabilité a été demandée pour vendredi 19 mai 2017. Une fois votre ligne active, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous vous fassions une proposition commerciale suite à l'incident rencontré.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne semaine.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
