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probleme de mise a jours de google j'ai plus rien?
depuis la mise a jours de Google sur un portable Samsung galaxy grand prim
Quand je le rallume j'ai plus les icones je tombe sur
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puis sur réseau
puis sur contract utilisateur final
puis suivant
vérification de la connexion
puis mis a jours du logiciel
puis vérification des information
puis valide votre compte
on a demande mon adresse Gmail que je rentre
suivant
puis un mots de passe et comme je l'avait oublier on a envoyé un numéro a 6 chiffre a reproduire qui me permet de change mon mots de passe par la suite je retape mon nouveau mots de passe
valide votre compte sur Google et juste en dessous cet appareil a été réinitialisé. pour continue, connectez vous avec votre compte qui a déjà été synchronisé sur cette appareil
mais sa a rien donné.( j'ai essaye plusieurs fois mais sa donne toujours pareil )
J'ai vraiment besoin d'aide
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu fait une restauration d'usine (hard reset) ?
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Claude,
Si votre mobile ne reconnaît plus votre compte Google, je vous invite à contacter le service du client du constructeur de votre mobile. Vous pouvez donc contacter Samsung au 01 48 63 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h.
Notre opérateur ne pourra pas intervenir pour ce type d'anomalie. De plus, je constate que le numéro de ligne renseigné sur votre profil n'est pas référencé chez notre opérateur sous les marques suivantes : Crédit Mutuel/CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Télécom, Cdiscount Mobile, Cofidis Mobile ou Blancheporte Mobile. Je vous invite à vérifier le numéro renseigné et le cas échéant à vous adresser directement à l'opérateur chez lequel votre abonnement mobile a été souscrit.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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